การจัดการ

6 เช็กลิสต์ขายดี เมื่อต้องแข่งในสนามเดลิเวอรี

Post by FoodStory
FoodStory

หลายปีที่ผ่านสนามเดลิเวอรีเริ่มขยายตัวในประเทศไทย โดยเฉพาะในช่วงโควิด-19 แบบนี้ เดลิเวอรีกลายเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับร้านอาหารทำให้การแข่งขันในสมรภูมินี้ยิ่งเข้มข้นมากขึ้น


การตัดสินใจของลูกค้าจึงขึ้นอยู่กับการเข้าถึงร้าน รูปภาพอาหารตรงปก รสชาติอาหาร รวมถึงการจัดส่งที่รวดเร็วไม่หกเละเทะ เหล่านี้กลายเป็นปัจจัยหลัก ๆ ที่ลูกค้าเลือกทานร้านบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรีหรือไม่ แต่จะมีส่วนใดอีกบ้างที่ร้านอาหารสามารถทำเพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงนี้ได้ มาดูกัน!

6 เช็กลิสต์ขายดี เมื่อต้องแข่งในสนามเดลิเวอรี 

  1. จำนวนเมนู ประเภทอาหาร และแพ็กเกจจิ้งที่เหมาะสม

จริงอยู่ที่เมื่อเปิดร้านอาหารมาการมีตัวเลือกเมนูที่เยอะเป็นการเพิ่มตัวเลือกให้ลูกค้า แต่เมื่อมองกลับมาในแอปฯ เดลิเวอรี การมีเมนูที่เยอะไปทำให้ลูกค้าเลือกไม่ถูกหรือบางครั้งอาจจะดูไม่ครบและกดปิดไป


ประเภทอาหาร เป็นอีกเรื่องที่ต้องคำนึกถึงว่าประเภทที่ทำนั้นเหมาะสมและคุ้มต้นทุนหรือไม่ เช่น อาหารประเภทสดที่ต้องทานทันที หรืออาหารที่ต้องมีหน้าตาที่สวยงามย่อมมีผลเมื่อต้องนำมาจัดส่งเดลิเวอรี 


ในกรณีที่ร้านต้องการขายสินค้าที่ยังคงหน้าตาสวยงาม เช่น เค้กเบเกอรีต่าง ๆ การคัดสรรแพ็กเกจจิ้งเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นการเลือกแพ็กเกจจิ้งต้องเหมาะสมกับปริมาณ เหมาะสมกับอุณหภูมิของอาหาร และปิดได้มิดชิดไม่หกเละเทะ จะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้

  1. อาหารตรงปกและรวดเร็ว 

แน่นอนว่าเรื่องอาหารตรงปกและรวดเร็ว คือจุดเด่นของการแข่งขันในสนามเดลิเวอรี เพราะลูกค้าไม่สามารถรับหรือสร้างประสบการณ์จากบรรยากาศร้านได้เหมือนแต่ก่อน ดังนั้นภาพลักษณ์ที่จะสร้างความประทับใจและเกิดการซื้อซ้ำจุดเริ่มต้นคือ รสชาติและราคาเหมาะสม และสิ่งที่พิจารณาตามมาคือ อาหารตรงปกและรวดเร็ว นั่นเอง 

  1. ควบคุมต้นทุน 

อย่างที่ทราบกันดีว่าการทำร้านอาหารหลัก ๆ ของต้นทุนจะมีอยู่ 2 แบบด้วยกัน ได้แก่ ต้นทุนคงที่ (Fixed Cost) และต้นทุนแปรผัน (Variable Cost) 


ต้นทุนคงที่ (Fixed Cost) เช่น ค่าเช่าพื้นที่, ค่าเช่าร้าน, ค่าจ้างพนักงาน ฯลฯ

  • ค่าเช่าไม่ควรเกิน 10% ของยอดขาย และควรขยับขยายพื้นที่เป็นพื้นที่ทำครัวมากกว่าพื้นที่นั่งในร้าน
  • ค่าจ้างแรงงานประมาณ 10-15% ของยอดขาย 


ต้นทุนแปรผัน (Variable Cost)

  •  เช่น ค่าน้ำ, ค่าไฟ, ค่าโทรศัพท์, ค่าแก๊ส เป็นต้นทุนที่ร้านอาหารพอคาดการณ์ได้ระดับนึงเท่านั้น แต่หากร้านสามารถควบคุมควบคู่กับต้นทุนคงที่ในแต่ละเดือนได้ จุดคุ้มทุนและกำไรก็ไม่ไกลเกินเอื้อม


  1. ค่าบริการระบบเดลิเวอรี (GP)

ทุกวันนี้ร้านอาหารมีตัวเลือกการเข้าร่วมแอปฯ เดลิเวอรีหลายช่องทาง การเลือกใช้แพลตฟอร์มใด ๆ ไม่ควรตัดสินแค่ว่า ร้านต้องไม่เสียค่าบริการระบบเดลิเวอรี หรือค่า GP เท่านั้น แต่เจ้าของร้านอาหารควรเริ่มต้นจากการประเมินผลดีและผลเสียของทั้งการเข้าร่วม GP หรือไม่เข้าร่วม เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับร้านอาหารเอง 


ข้อดีของการเข้าร่วม GP 

  • ค่าส่งต่อระยะทางถูกกว่าเจ้าอื่น
  • เข้าถึงลูกค้าในวงกว้างมากขึ้น 
  • อาจมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายกว่าร้าน Non-GP
  • อาจมีช่องทางการโปรโมตจากแอปฯ เดลิเวอรีเพิ่มเติม


ข้อเสียของการเข้าร่วม GP

  • ร้านต้องเสียค่า GP ที่อาจอยู่ระหว่าง 30-35% ต่อออเดอร์ 
  • เพิ่มต้นทุนให้ร้านอาหารเอง โดยเฉพาะในช่วงที่ต้องจัดโปรโมชัน


  1. ใช้หลัก Social Proof 

หลักจิตวิทยา Social Proof เป็นหลักที่นักการตลาดมักนิยมใช้กันคือ การพิสูจน์ด้วยสังคม ซึ่งทำได้ทั้งจากคนรู้จัก เพื่อน ผู้เชี่ยวชาญ สังคมบอกต่อ หรือแม้แต่การรับรอง ก็ทำได้เช่นกัน 


ตัวอย่างเช่น การที่คนมุ่งหน้าร้านเยอะ ๆ ก็จะทำให้คนเชื่อว่าร้านนั้นอร่อย หรือถ้าเป็นร้านเดลิเวอรีก็ใช้หลักนี้ได้ด้วยการเป็นที่พูดถึงบนโลกโซเชียลมีเดียนั่นเอง

  1. เก็บข้อมูลลูกค้า

การสร้างให้เกิดการซื้อซ้ำ (Retargeting) เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการทำร้านอาหารที่นับเป็นธุรกิจที่เกิดอัตราการซื้อซ้ำได้บ่อย ดังนั้นเมื่อเปิดร้านบนแอปฯ เดลิเวอรีบางเจ้าจะปกปิดข้อมูลของลูกค้าทำให้เราไม่สามารถสร้างโอกาสการซื้อซ้ำได้ หากมีโอกาสการรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้เอง ย่อมมีประโยชน์แก่ร้านอาหาร และสร้างโอกาสให้ร้านสร้างรายได้ซ้ำอีกครั้งได้ 


ตัวอย่างเช่น การสร้างระบบสะสมแต้มเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า หรือการสร้าง LINE OA เพื่อส่งข่าวสารโปรโมชันให้แก่ลูกค้าได้โดยตรง


กลับสู่หน้า Blog หลัก
More interesting Blogs

บทความที่คุณอาจสนใจ

การจัดการ

นับถอยหลังปลดล็อกร้านอาหาร ต้องเตรียมตัวอย่างไร?

FoodStory
July 7, 2021

หลังปลดล็อกร้านอาหาร ฐานะเจ้าของร้านอาหารเราควรเตรียมตัวอย่างไร เพื่อตั้งรับกับสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นหลังจากนี้

ข่าวสาร

3 สิ่งที่ต้องระวังไม่ให้เปียกน้ำ!! (ยิ่งช่วงสงกรานต์ต้องระวังเป็นพิเศษ)

FoodStory x Fixzy
July 7, 2021

เชื่อเถอะว่าร้านของคุณหลายๆ คน เป็นจุดที่มีความเสี่ยงที่จะเปียกมากที่สุด (ในกรณีที่คุณไม่ปิดร้านหนีไปเล่นน้ำซะก่อน) เพราะร้านของคุณจะเป็นทั้งจุดนัดพบของชาวแก๊งค์ หรือเป็นที่พักพิงของคนที่ผ่านไปผ่านมา งั้นเราไปดูดีกว่าว่ามีสิ่งไหนที่คุณจะต้องระวังเป็นพิเศษกันบ้าง

ข่าวสาร

5 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนซื้อ POS ให้เหมาะกับร้านอาหารของคุณที่สุด

FoodStory x Dezpax
July 7, 2021

ซอฟต์แวร์ POS ที่มีขายตามท้องตลาด มีฟีเจอร์ต่าง ๆ มากมายที่ดูน่าตื่นตาตื่นใจ แต่นั้นก็ไม่ได้หมายความว่าจะเหมาะและตอบโจทย์ความต้องการสำหรับร้านอาหารของคุณได้อย่างลงตัว เนื่องจากแต่ละประเภทของร้านอาหารมีความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันออกไป แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าซอฟต์แวร์ POS แบบไหนที่เหมาะกับร้านอาหารของเรา เพื่อให้เราสามารถใช้ได้ในระยะยาว 5 สิ่งที่ควรรู้ก่อนตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ POS มีดังนี้

การจัดการ

6 เช็กลิสต์ขายดี เมื่อต้องแข่งในสนามเดลิเวอรี

FoodStory
August 11, 2021

หลายปีที่ผ่านสนามเดลิเวอรีเริ่มขยายตัวในประเทศไทย โดยเฉพาะในช่วงโควิด-19 แบบนี้ เดลิเวอรีกลายเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับร้านอาหารทำให้การแข่งขันในสมรภูมินี้ยิ่งเข้มข้นมากขึ้น

การจัดการ

ระวัง! แค่ “เงินทอน” ก็ทำให้เจ๊งได้

FoodStory
July 7, 2021

“เงินทอน” เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คนทำร้านอาหารไม่ควรมองข้าม เพราะอาจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่จะทำให้ร้านอาหารของคุณเจ๊ง!

ฟีเจอร์ใหม่

New Feature : Customer Facing — หน้าจอแสดงผลให้ลูกค้า

FoodStory
July 7, 2021

เมนูหน้าจอแสดงผลลูกค้า มีไว้สำหรับจัดการ เพิ่มรายการแสดงผลบนหน้าจอฝั่งลูกค้า เช่น ภาพ/วิดีโอ โปรโมชั่นหรือสินค้าแนะนำของร้านค้าต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นบนหน้าจอลูกค้า ระหว่างทำการชำระเงิน